Les avis de nos clients bois et pellets - 557

4.5/5
Basé sur 20608 avis clients vérifiés.
Note calculée sur les avis des 12 derniers mois.

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XXXX (62570)
Publié le 19/05/2020 suite à une commande du 19/05/2020
Mécontent de l augmentation des prix chaque année mais les pellets sont de bonne qualité
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis a retenu toute notre attention, le coût de la matière a en effet fortement augmenté ainsi que nos coûts logistiques. Cela a engendré une augmentation du prix. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.
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XXXX (27500)
Publié le 19/05/2020 suite à une commande du 31/03/2020
Commande effectuée en Mars et débité sur mon compte bancaire. Toujours rien reçu, même pas 1 message ou 1 appel malgré mes multiples relances. L'incompétence est a son paroxysme. Je ne recommande absolument pas ce site, des voleurs, des escrocs
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame, nous sommes sincèrement désolés du retard avec lequel votre commande a été traitée. Une réorganisation des secteurs logistiques de notre distributeur local a occasionné ce retard ; la demande d'annulation de votre commande ainsi que le remboursement ont bien été pris en compte. Nous comprenons votre mécontentement et vous faisons parvenir par mail un geste commercial. Nous vous renouvelons toutes nos excuses. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.
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XXXX (89140)
Publié le 19/05/2020 suite à une commande du 19/05/2020
bon contacte
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre achat et sommes ravis de votre retour positif. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.
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XXXX (33610)
Publié le 19/05/2020 suite à une commande du 18/05/2020
commande passée très rapidement et confirmation par appel téléphonique .
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre achat et sommes ravis de votre satisfaction. Cordialement, Ludivine du Service Clients.
jean-yves l
Contoire (80500)
Publié le 19/05/2020 suite à une commande du 18/05/2020
quelques problèmes de saisies pendant la semaine 20 impossible de ce connecter pour le règlement en plusieurs fois sinon tout va bien maintenant
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre achat. Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous pourrons vous accompagner dans votre démarche. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.
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XXXX (37390)
Publié le 19/05/2020 suite à une commande du 18/05/2020
Savoir assez tôt si la livraison est le matin ou l'après-midi et si possible un créneau horaire convenable afin de pouvoir s'organiser.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre achat. Notre distributeur vous contactera dans les meilleurs délais afin d'organiser votre livraison. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.
pascale c
Lucenay (69480)
Publié le 18/05/2020 suite à une commande du 18/05/2020
facilité pour passer commande, par contre il y a environ 15 jours je vous ai envoyé un message , mais je n'ai pas eu de réponse de votre part; Heureusement que je suis allée sur votre site pour savoir si il y avait des offres .
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre commande. Nous n’avons pas eu connaissance de votre mail nous en sommes désolés. Nous sommes ravis que vous ayez bénéficié de nos offres prix d'été. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.
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XXXX (89330)
Publié le 18/05/2020 suite à une commande du 18/05/2020
Personnel renseigne très bien et livraison rapide, la seule chose qui change cette année le paiement à la commande
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame et merci pour votre commande. Comme indiqué sur notre site ce dispositif est temporairement supprimé pour limiter les échanges et assurer votre protection ainsi que celle de nos chauffeurs. Nous comptons sur votre compréhension. Bien à vous Ludivine du service client.
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XXXX (45390)
Publié le 18/05/2020 suite à une commande du 18/05/2020
Je trouve qu'une augmentation par à port à l'année dernière est excessive, je ne me souviens pas avoir eu à payer une somme pour le transport par palette.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre commentaire a retenu toute notre attention. Les frais de livraison sont composés du coût de l’acheminement et également du temps réalisé pour la mise en place de la palette jusqu’à votre point de stockage. Nous sommes ravis de vous avoir fait bénéficier de notre offre prix d'été. Nous vous remercions de votre compréhension. A très bientôt, Ludivine du Service Clients.
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XXXX (31850)
Publié le 18/05/2020 suite à une commande du 18/05/2020
cela c'est toujours bien passé.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame, nous vous remercions de votre retour positif. A très bientôt, Ludivine du Service Clients.
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XXXX (89000)
Publié le 17/05/2020 suite à une commande du 13/05/2020
Navigation correcte sur le site. Par contre j'ai envoyé un mail qui est resté sans réponse. Une autre fois j'ai téléphoné pour avoir des infos...J'ai dû rappeler. Ma commande a été faite et j'attends une date de livraison. Cordialement
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre achat ; vous serez contacté par notre distributeur afin d'organiser votre livraison. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.
david D
Eurville Bienville (52410)
Publié le 16/05/2020 suite à une commande du 31/03/2020
Tout est nickel : sauf la livraison où il a fallu attendre deux mois. Coronavirus oblige : mais on aurait bien aimé être prévenu.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous faisons notre maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience A très bientôt Ludivine du service clients.
bernard J
Artannes-Sur-Indre (37260)
Publié le 16/05/2020 suite à une commande du 16/05/2020
Bonne prise en mains du site cde passée faiblement
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame, nous sommes ravis de vous avoir apporté satisfaction et vous remercions pour votre retour positif. Cordialement, Ludivine du Service Clients.
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XXXX (54800)
Publié le 16/05/2020 suite à une commande du 15/05/2020
Beaucoup de difficultés à accéder au module de paiement. Essayer au moins cinq fois sans succès. Appel téléphonique sans réponse après plus de 5 mn d'attente. Enfin aidée après l'envoi d'un mail.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre achat. Mors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous pourrons vous accompagner dans votre démarche. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.
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XXXX (60420)
Publié le 16/05/2020 suite à une commande du 27/04/2020
Je n'ai rien de particulier à dire
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame nous vous remercions pour votre commande. Cordialement, Ludivine du Service Clients.
jean-claude E
Pulnoy (54425)
Publié le 15/05/2020 suite à une commande du 15/05/2020
Obliger d'utiliser google chrome. Fonctionne très mal sous Firefox aussi bien sur PC que sur smartphone.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre achat. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la prise de commande. La prochaine fois, n'hésitez pas à nous contacter, nous pourrons vous guider dans votre démarche. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.
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XXXX (60430)
Publié le 15/05/2020 suite à une commande du 15/05/2020
tres bien
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande, nous sommes ravis de vous avoir satisfait. A bientôt Ludivine du service clients.
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XXXX (77760)
Publié le 15/05/2020 suite à une commande du 15/05/2020
Je suis déçue d'être obligée de payer en ligne: mon plafond CB n'est pas suffisant.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame et merci pour votre commande. Comme indiqué sur notre site ce dispositif est temporairement supprimé pour limiter les échanges et assurer votre protection ainsi que celle de nos chauffeurs. Nous comptons sur votre compréhension. Bien à vous Ludivine du service client.
jean p
Poisvilliers (28300)
Publié le 15/05/2020 suite à une commande du 15/05/2020
c'est parfait ras
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre achat et sommes ravis de vous avoir apporté satisfaction. Cordialement, Ludivine du Service Clients.
adolphe J
Ully-Saint-Georges (60730)
Publié le 15/05/2020 suite à une commande du 15/05/2020
Bon site , très bien fait
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commentaire. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Ludivine du Service Clientèle Total Proxi Energies.
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XXXX (80140)
Publié le 15/05/2020 suite à une commande du 15/05/2020
Simple et rapide
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre achat et sommes ravis de votre retour positif. Bien à vous , Ludivine du Service Clients.
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XXXX (01600)
Publié le 15/05/2020 suite à une commande du 14/05/2020
bien
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame, nous vous remercions de votre retour positif. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.
olivier h
Soings-En-Sologne (41230)
Publié le 15/05/2020 suite à une commande du 14/05/2020
problème par 3 fois au moment du passage au paiement.j'ai dû recommencer
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. N’hésitez pas à contacter le Service Clients Total Proxi Energies si vous rencontrez à nouveau une difficulté lors de votre prochaine commande, nous ferons au mieux pour vous assister. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Ludivine du Service Clientèle Total proxy Energies.
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XXXX (38250)
Publié le 15/05/2020 suite à une commande du 14/05/2020
ma commande suite satisfaction de connaissance
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour, à très bientôt, Ludivine du Service Clients.
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XXXX (08230)
Publié le 14/05/2020 suite à une commande du 14/05/2020
Très bien commande rapide et efficace
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame, merci de souligner notre efficacité et notre rapidité. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.
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XXXX (62119)
Publié le 14/05/2020 suite à une commande du 13/05/2020
RAS simple et pratique
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour positif. A très bientôt, Ludivine du Service Clients.
sarah D
Sablonnières (77510)
Publié le 14/05/2020 suite à une commande du 14/05/2020
Ma première livraison s'est bien passée. La deuxième moins bien car je n'ai pas reçu d'appel pour me prévenir de la date de livraison. Je n'étais pas là et j'ai du attendre dix jours de plus. J'espère que cette troisième commande se passera mieux.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame, nous sommes désolés d'apprendre ce désagrément et l'avons fait remonter à notre service logistique. Nous nous sommes en outre rapprochés de notre filiale afin que votre livraison se déroule dans de bonnes conditions. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.
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XXXX (80500)
Publié le 14/05/2020 suite à une commande du 14/05/2020
Déjà 2 livraisons, rien à dire, chauffeur sympathique et sacs à proximité du lieu de stockage
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame, nous sommes ravis de votre retour positif. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.
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XXXX (86140)
Publié le 14/05/2020 suite à une commande du 09/05/2020
Etant pas livré averti por panne de camion,je ne peux confirmé de satisfaction
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre commande et sommes désolés de la gêne occasionnée. Nous nous sommes rapprochés de notre distributeur afin qu'une nouvelle date de livraison vous soit communiquée. Cordialement, Ludivine du Service Clients.
jean luc B
Verquin (62131)
Publié le 14/05/2020 suite à une commande du 14/05/2020
sérieux et clair
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, nous vous remercions de souligner le sérieux de notre service. Bien à vous, Ludivine du Service Clients.