Les avis de nos clients bois et pellets

4.6/5
Basé sur 20348 avis clients vérifiés.
Note calculée sur les avis des 12 derniers mois.

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XXXX (77930)
Publié le 13/12/2021 suite à une commande du 09/12/2021
J'ai dû naviguer plusieurs fois avant d'arriver à commander, mais c'était ma première commande donc ça ira sûrement mieux pour les prochaines
francoise D
Monnerville (91930)
Publié le 12/12/2021 suite à une commande du 12/12/2021
Facilité de commande sur le site
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XXXX (21121)
Publié le 12/12/2021 suite à une commande du 12/12/2021
Site pratique attrayant avec recherche et commande rapides
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XXXX (16130)
Publié le 11/12/2021 suite à une commande du 11/12/2021
Après avoir acheté un transpalette que vous n'aviez pas le votre trop gros pour entrer dans mon garage tout vas bien , livreur très bien
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XXXX (77700)
Publié le 11/12/2021 suite à une commande du 11/12/2021
Livreur toujours simpatique
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XXXX (21330)
Publié le 11/12/2021 suite à une commande du 22/11/2021
bien
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XXXX (76610)
Publié le 11/12/2021 suite à une commande du 29/11/2021
Toujours pas livré le 11 décembre et prévu pour le 15...après avoir été décalé d'une semaine par Total..Obligé d'acheter 450kg de granulés et les charger a la main dans le silo
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous tenons également à vous remercier pour votre avis qui attire toute notre attention, et vous présentons nos sincères excuses pour le retard que votre commande a dû prendre. Nous souhaitons vous informer que, dans certaines régions, un manque de produit ou une indisponibilité d’un camion pourrait être une cause d’un retard au niveau des livraisons, chose qui n'est évidemment pas de la responsabilité de nos clients. Nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Yahya du service clients.
jean françois D
Vern-Sur-Seiche (35770)
Publié le 11/12/2021 suite à une commande du 07/12/2021
Parfait comme d'habitude
germain R
Albertville (73200)
Publié le 11/12/2021 suite à une commande du 10/12/2021
Simple et efficace.
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XXXX (81200)
Publié le 10/12/2021 suite à une commande du 10/12/2021
Site facile d’utilisation.
tania H
Villeneuve-La-Guyard (89340)
Publié le 10/12/2021 suite à une commande du 10/12/2021
Trés bien
maryline a
Issy-Les-Moulineaux (92130)
Publié le 10/12/2021 suite à une commande du 26/10/2021
Le livreur n'ayant pas (momentanément) accès à notre rue a annulé la livraison ,4 heures plus tard c'est notre commande qui était annulée.on vous propose en dédommagement un remboursement de la livraison (61€) mais le virement est de 32,97€ !
beatrice H
Cernay (68700)
Publié le 10/12/2021 suite à une commande du 10/12/2021
Pour une personne qui commande rarement par internet aucun souci pour réaliser la commande et dans l'heure qui a suivi j'avais ma date de livraison.
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XXXX (45100)
Publié le 10/12/2021 suite à une commande du 10/12/2021
Nos commandes précédentes se sont bien passées tant pour la commande que pour la livraison et la relation avec notre intermédiaire .
albéric M
Hectomare (27110)
Publié le 10/12/2021 suite à une commande du 10/12/2021
Site bien construit, facilité d’achat et de navigation
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XXXX (78520)
Publié le 10/12/2021 suite à une commande du 06/12/2021
Juste un petit souci au moment du paiement par carte bancaire, j'ai dû m'y reprendre à 2 fois. Mais c'est pas forcément la faute de proxi-totalenergies, c'était peut-être ma banque.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l'étape du paiement ne s’est pas déroulée dans de bonnes conditions et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Lorsque ce genre d’événement se produit, n’hésitez pas à nous contacter rapidement pour que nous puissions faire remonter l’information. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Didier du Service Client
sylvie L
La Rochelle (17000)
Publié le 09/12/2021 suite à une commande du 09/12/2021
Très bien.
virginie L
Les Loges (76790)
Publié le 09/12/2021 suite à une commande du 09/12/2021
Le site est clair et la navigation facile.
patricia R
Montigny-Lès-Cormeilles (95370)
Publié le 09/12/2021 suite à une commande du 05/12/2021
Entièrement satisfaite... Site facile à trouver... Recherche du produit concerné simple... Passer commande également... Appel de Total-Energie pour prise de rdv très rapide... (Moins de 24h)... Délais de livraison très correcte pour la saison...
georges I
Auxerre (89000)
Publié le 08/12/2021 suite à une commande du 05/12/2021
Nul ! dans l’excellence et conforme à la raison de ce qui est possible n’est pas possible et ce qui serait possible en fait ne le soit pas. Cde prépayé a été annulé par vos pso (ALEVA) pour incapacité de livraison de 2 palettes de pellets
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur votre avis a retenu notre attention. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas pu être livré mais nous avons eu l'information que votre accès n'est pas accessible à la livraison. Néanmoins nous avons quand même signalé cet incident à notre partenaire . Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Didier du Service Client
sandrine A
Saint-Désert (71390)
Publié le 08/12/2021 suite à une commande du 08/12/2021
J'ai fait l'erreur d'avoir omis de modifier mon numéro de téléphone. Personne n'a cherche à m'alerter au moins par mail et ma commande a été purement et simplement annulée
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n'avez pas pu être contacté afin de fixer une date de livraison suite à votre changement de numéro de portable . Lorsque ce genre d’événement se produit, n’hésitez pas à nous contacter rapidement afin que nous puissions faire remonter l’information. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Didier du Service Client
neil H
Souchez (62153)
Publié le 08/12/2021 suite à une commande du 28/11/2021
commandé en ligne et reçu un appel de confirmation amical le lendemain. Bien informé concernent la livraison. La livraison a été à l'heure (sms reçu cinq minutes avant l'arrivée) et le livreur était sympathique et efficace (comme d'habitude).
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XXXX (73170)
Publié le 08/12/2021 suite à une commande du 08/12/2021
C'est parfaiy
ludovic d
Saint-Arnoult-En-Yvelines (78730)
Publié le 08/12/2021 suite à une commande du 08/12/2021
Commande prise en compte de suite, mise à dispo rapide. Merci a l'agence tpe de château Thierry.
karine C
Saint-Germain-Village (27500)
Publié le 08/12/2021 suite à une commande du 08/12/2021
Sérieux Qualité et rapidité
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XXXX (71530)
Publié le 08/12/2021 suite à une commande du 08/12/2021
Très facile, et clair, j'attends le coup de fil du livreur et la réception de la commande.
boris B
Rambouillet (78120)
Publié le 08/12/2021 suite à une commande du 04/12/2021
L'année dernière, votre compagnie maritime a cassé mon pilier à la porte et n'a pas réglé la situation. Cette année, vous avez généralement refusé de me fournir du bois de chauffage, bien que ce produit soit disponible sur le site.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, votre avis a retenu toute notre attention. Lorsque vous rencontré une difficulté à la suite d'une livraison notre service clientèle est à votre écoute du lundi au vendredi afin de régulariser le préjudice. A ce jour nous n'avons pas eu connaissance de votre réclamation de votre pilier cassé. D'autre part nous avons procédé à l'annulation de votre commande car nous étions en rupture de produits sur votre commune. Nous sommes sincèrement navré pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions pour votre compréhension. Didier du service client
jean B
Goussainville (95190)
Publié le 07/12/2021 suite à une commande du 04/12/2021
Commande passée pendant le week-end, rappellé lundi matin pour fixer rendez-vous, trois dates proposées, jusque-là, tout baigne. Petit bémol, il faut payer avant même de connaître les dates possibles de livraison.
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XXXX (51460)
Publié le 07/12/2021 suite à une commande du 04/12/2021
Navigation pas trop aisé
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XXXX (13400)
Publié le 07/12/2021 suite à une commande du 01/12/2021
Très satisfaite livraison assez rapide livreur très sympa