Les avis de nos clients bois et pellets - 391

4.5/5
Basé sur 20608 avis clients vérifiés.
Note calculée sur les avis des 12 derniers mois.

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philippe T
Flourens (31130)
Publié le 06/09/2022 suite à une commande du 06/09/2022
Aucun problème, site très facile d'utilisation
xxxx X
XXXX (94490)
Publié le 06/09/2022 suite à une commande du 02/09/2022
Très bon site mais un peu cher
gregory A
Pau (64000)
Publié le 05/09/2022 suite à une commande du 22/08/2022
On me laisse un message pour me dire que la livraison de mon bois est prévue le 9/9. Je rappelle car non dispo à cette date. Impossible de changer. Vous annulez et me repassez en attente 4sem. 180e la stère, C’est juste incroyable, pénurie ou pas.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, votre avis a retenu toute notre attention ; Nous sommes désolé pour votre ressenti mais nos délais de livraison peuvent varier en fonction du stock, des fortes demandes etc...nous comprenons votre ressenti et nous faisons remonter cet incident à notre service logistique afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons conserver votre confiance. A bientôt sur notre site. Didier du Service Client.
gilles R
Bailly-Romainvilliers (77700)
Publié le 05/09/2022 suite à une commande du 31/08/2022
Très grande efficacité et rapidité
david P
Chartres (28000)
Publié le 04/09/2022 suite à une commande du 31/08/2022
Prix élevé. Commande de deux palettes mais deux livraisons facturées . Quatre jours sans nouvelles ,personne ne vous contacte pour la date de livraison. Passez votre chemin.....
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. En anticipant au plus tôt vos commandes et en vous inscrivant à nos alertes, vous êtes certaine de pouvoir bénéficier d'un tarif encore plus intéressant. D'autre part nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n'avez pas été contacté afin de fixer une date de livraison et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Didier du Service Client
manoël H
Chatou (78400)
Publié le 02/09/2022 suite à une commande du 02/09/2022
Très bien pour la commande. J'attends à présent la livraison.
pierre L
Ensuès-La-Redonne (13820)
Publié le 02/09/2022 suite à une commande du 02/09/2022
Pour l'instant, la commande et la prise de contact du prestataire qui effectuera la livraison sont parfaitrs
valeri D
Saint-Sulpice-Les-Feuilles (87160)
Publié le 02/09/2022 suite à une commande du 31/08/2022
Site facile d'utilisation. Simple et précis
xxxx X
XXXX (64121)
Publié le 01/09/2022 suite à une commande du 31/08/2022
Accès aux différents services du site simple. Simple aussi pour consulter les produits et commander. Date de livraison indiquée selon ma disponibilité Rappel de vos service quasi immédiat après avoir passé commande.pour convenir du jour de livraison
xxxx X
XXXX (31120)
Publié le 31/08/2022 suite à une commande du 31/08/2022
L’interface ne fonctionne pas avec téléphone Parfait avec l’ordinateur
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés lors de votre commande et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Lorsque ce genre d’événement se produit, n’hésitez pas à nous contacter rapidement pour que nous puissions vous assister et faire remonter l’information. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Didier du Service Client
xxxx X
XXXX (31200)
Publié le 31/08/2022 suite à une commande du 31/08/2022
pourquoi le site oney sur paiement en trois fois ou paiement quatre fois dit carte visa invalide alors que le paiement à 30 jours au crédit mutuel accepte la même carte?? accordez vos violons messieurs les banquiers!!!
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis a retenu notre attention, pour le paiement par financement avec notre partenaire Oney Bank en 3 fois ou en 4 fois votre carte doit être valide 2 mois après votre dernière mensualité. Si ce n'est pas le cas nous vous invitons à contacter notre partenaire Oney Bank. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doutes nous serons ravis de vous aider dans vos démarches. Bien à vous . Emma du Service Client.
xxxx X
XXXX (01750)
Publié le 30/08/2022 suite à une commande du 20/06/2022
Commande conforme à la description. Seul bémol, le nombre restreint de jours disponibles pour la livraison par le transporteur. Personne ayant effectué la livraison très aimable et professionnelle, a livré les 2 palettes jusqu'au point de stockage
dalida m
Saint-Caprais-De-Bordeaux (33880)
Publié le 30/08/2022 suite à une commande du 29/08/2022
Très content du produit, mais déçu de ne pas avoir de remise car nous avons déjà commandé chez vous des bûches ainsi que des granulés ..... (2 cheminées)......
xxxx X
XXXX (56100)
Publié le 29/08/2022 suite à une commande du 21/07/2022
Commande faite sur le site, livraison prévu pour le 14 septembre (commande faite le 8 juillet) et appel le 16 aout pour indiquer qu'il n'est pas sur que j'aurais du bois pour l'hiver... Un peu léger comme démarche...
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous regrettons d’apprendre que le service proposé n’a pas été à la hauteur de ce que vous attendiez, soyez en certain nous faisons un maximum dans ce contexte particulier afin de vous livrer. Votre réclamation est transmise à notre agence locale qui se rapprochera de vous dans les meilleurs délais. Bien cordialement Emma du service client.
nadia B
Saint-Médard-En-Jalles (33160)
Publié le 27/08/2022 suite à une commande du 26/08/2022
Afin d'éviter des arnaques sur internet je me suis retournée vers total énergie afin de m'assurer une commande fiable et des produits de qualité en espérant que les tarifs resteront raisonnable.
xxxx X
XXXX (85110)
Publié le 26/08/2022 suite à une commande du 26/08/2022
Très facile d'utilisation, mais il a fallu plusieurs tentatives pour m'apercevoir qu'il fallait d'abord créer un compte avant de pouvoir passer la commande et ce n'est pas indiqué dans le process. Mais sinon, très bien. A suivre...
xxxx X
XXXX (13127)
Publié le 26/08/2022 suite à une commande du 25/08/2022
SIMPLE
jean pierre C
Saint-Germain-Village (27500)
Publié le 26/08/2022 suite à une commande du 03/08/2022
Toujours rien à redire, livraison à l'heure prévue. Très bien pas de problème.
thierry p
Juniville (08310)
Publié le 24/08/2022 suite à une commande du 20/08/2022
bien -
pierrette p
Brest (29200)
Publié le 24/08/2022 suite à une commande du 23/06/2022
personne très sérieuse rien a dire .
xxxx X
XXXX (91200)
Publié le 23/08/2022 suite à une commande du 21/07/2022
Délais de remboursement de commande annulée non respectés. L'indication de livraison des bûches dans le garage est fausse et le dépôt de la palette se fait au milieu de l'allée sans aucun respect de l'handicap. De plus le refus de remboursement dan
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin qu'ils prennent contact avec vous et que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
xxxx X
XXXX (13090)
Publié le 22/08/2022 suite à une commande du 22/08/2022
Pratique et rapide site facil d utilisation
francis J
Saintes (17100)
Publié le 21/08/2022 suite à une commande du 16/08/2022
Dur de trouver le bon livreur
arnaud b
Écurcey (25150)
Publié le 21/08/2022 suite à une commande du 19/06/2022
parfait
xxxx X
XXXX (44380)
Publié le 18/08/2022 suite à une commande du 06/07/2022
Suite à mon avis négatif j’ai reçu un message m’indiquant que j’avais commandé des bûches de 40cm et que le poids indiqué était donc bien le bon. Or, j’ai bien commandé des bûches de 30cm! Merci donc de me rembourser la différence: 100kg de bois!
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre commentaire a retenu toute notre attention et nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous signalons cet incident auprès notre service logistique qui prendra contact avec vous et ferons le maximum afin que cela ne se reproduise pas en espérant conserver votre confiance . Didier du Service Client
pierrick P
Crugny (51170)
Publié le 14/08/2022 suite à une commande du 01/07/2022
Toujours pas livré
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous regrettons d’apprendre que vous n'avez pas encore été livré et que le service n’a pas été à la hauteur de ce que vous attendiez. Néanmoins nous avons fait remonter votre point afin de faire évoluer nos services. Bien cordialement. Didier du service client.
xxxx X
XXXX (51490)
Publié le 11/08/2022 suite à une commande du 06/08/2022
Parfait
xxxx X
XXXX (89110)
Publié le 11/08/2022 suite à une commande du 06/08/2022
Site facile a naviguer tres clair.
xxxx X
XXXX (08300)
Publié le 11/08/2022 suite à une commande du 19/07/2022
commande facile , délai respecté , bois de belle qualité avec bon volume .Chauffeur livraison sympa . je suis satisfait pour ma première livraison .
xxxx X
XXXX (31120)
Publié le 10/08/2022 suite à une commande du 09/08/2022
Très bonne navigation réponse rapide bon service en generale