Les avis de nos clients bois et pellets

4.6/5
Basé sur 20290 avis clients vérifiés.
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pascal m
Plouguerneau (29880)
Publié le 06/07/2022 suite à une commande du 06/07/2022
Trés simple d'utilisation
jacqueline A
Eauze (32800)
Publié le 06/07/2022 suite à une commande du 30/06/2022
Pas très clair
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour madame et merci pour votre commande. Suite à notre échange téléphonique vous nous avez confirmé avoir rencontré des difficultés au moment du paiement. Nous prenons note de votre point que nous transmettons au service compétent. Merci pour votre compréhension. Bien à vous. Le service client proxi-TotalEnergies.
xxxx X
XXXX (31470)
Publié le 06/07/2022 suite à une commande du 06/07/2022
Produit de très bonne qualité (peux de cendres) service client très réactif
jean-paul L
Loperhet (29470)
Publié le 06/07/2022 suite à une commande du 01/07/2022
Bien
christian a
Moissac (82200)
Publié le 06/07/2022 suite à une commande du 05/07/2022
L accès au site est relativement facile , mais passer commande et surtout payer engendre quelques hésitations lorsqu' on est senior et que nous ne maitrisons pas internet . néanmoins l envoi de messages de total Energie est rassurant
xxxx X
XXXX (31750)
Publié le 05/07/2022 suite à une commande du 09/06/2022
Délai de livraison un peu long mais la personne eue au téléphone était très agréable et a rappelé des le lendemain de ma commande.
xxxx X
XXXX (44600)
Publié le 05/07/2022 suite à une commande du 01/07/2022
Le seul problème c’est la livraison il nous prévient la veille c’est un peu limite m.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour et merci pour votre commande. Vous nous faites part de votre point au sujet de la livraison. Dans une volonté d'amélioration constante de nos services, nous prenons note de votre point que nous transmettons au service compétent. Merci pour votre compréhension. Bien à vous. Le service client.
jean-philippe D
Arengosse (40110)
Publié le 04/07/2022 suite à une commande du 04/07/2022
Pour une consommation annuelle comprise entre 70 et 75 sacs, comment compléter la palette de 66 sacs. Impossible de commander une palette plus des sacs à l'unité !
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour et merci pour votre commande. Comme expliqué lors de notre échange téléphonique, sur notre site vous n'avez pas la possibilité de commander des prestations différentes. N'hésitez pas à compléter votre besoin en commandant des sacs à l'unité au point de retrait de votre choix directement sur notre site. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Au plaisir de vous revoir. Cordialement. Nadia du service client
marie p
Gauriaguet (33240)
Publié le 04/07/2022 suite à une commande du 04/07/2022
plutot bien dans l'ensemble
didier L
Bourret (82700)
Publié le 04/07/2022 suite à une commande du 04/07/2022
Bien facile de commander
xxxx X
XXXX (33170)
Publié le 04/07/2022 suite à une commande du 04/07/2022
Facile et rapide..
michel O
Aucamville (82600)
Publié le 04/07/2022 suite à une commande du 30/06/2022
Je n'ai pas eu de réponse sur le délai de livraison et de disponibilité de certains produits.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour et merci pour votre commande. Suite à notre échange téléphonique, nous avons demandé à notre partenaire livreur de prendre contact avec nous concernant votre jour de livraison. Effectivement, nous rencontrons actuellement des difficultés d'approvisionnement en pellets sur certaines zones. Vous avez la possibilité de vous inscrire sur notre site pour recevoir une notification lors d'un réassort de nos produits. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement. Le service client.
xxxx X
XXXX (50320)
Publié le 04/07/2022 suite à une commande du 29/06/2022
Apres une commande de 2 palettes de pellets le 29/6 j'ai reçu un appel téléphonique m'annonçant une livraison pour la dernière semaine d'aout alors que le montant de ma commande (800€) a été débité dès le 30/6. Je ne trouve pas ça correct du tout.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour et merci pour votre commande. Nous rencontrons actuellement des difficultés d'approvisionnement en pellets sur certaines zones, d'où la livraison tardive. Lors de votre commande, vous aviez le choix entre le paiement à la commande ou le paiement à la livraison. Vous avez opté pour un paiement à la commande. Notre service client reste à votre disposition pour toute demande. Merci pour votre compréhension. Cordialement. Le service client.
evelyne M
Saint Medard (16300)
Publié le 04/07/2022 suite à une commande du 30/06/2022
L'interlocutrice téléphonique est très à l'écoute et donne de bonnes infos. J'attends maintenant la livraison.
xxxx X
XXXX (35400)
Publié le 04/07/2022 suite à une commande du 30/06/2022
Bois tres haute qualité. Client habituel mais lors de ma derniere commande, bug au paiement . J'ai donc commandé le lendemain Le prix avait pris de 30 euros... Et pour une livraison à 45 euros le bois pourrait être déposé où on souhaite ds le jardin
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de votre commande, et vous invitons à nous contacter la prochaine fois afin que nous puissions vous aider. Nous transmettons votre recommandation pour la livraison à notre partenaire livreur afin que celle ci se déroule dans les meilleurs conditions. Cordialement. Le service client.
gerard l
Décines-Charpieu (69150)
Publié le 04/07/2022 suite à une commande du 27/06/2022
Pas de problème particulier
josiane M
Gif-Sur-Yvette (91190)
Publié le 04/07/2022 suite à une commande du 29/06/2022
Suite à ma commande sur le site j ai été contactée par une conseillère et nous avons mis en place une date de livraison..............impeccable !!!!
mark E
Lyon 9e (69009)
Publié le 03/07/2022 suite à une commande du 25/06/2022
Site facile
xxxx X
XXXX (27500)
Publié le 03/07/2022 suite à une commande du 29/06/2022
date de livraison prévue le 27 juillet, ne peut pas être honorée !
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour et merci pour votre commande. Nous rencontrons actuellement des difficultés d'approvisionnement en pellets sur certaines zones, ce qui peut expliquer le retard de livraison. Nous transmettons votre requête à notre partenaire livreur afin qu'il puisse vous proposer une autre date. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement. Le service client.
bernard P
Le Monastère (12000)
Publié le 03/07/2022 suite à une commande du 29/06/2022
Serieux,facile d’acces,prix concurrentiel
alain M
Landrais (17290)
Publié le 03/07/2022 suite à une commande du 29/06/2022
J'attends la réception de ma commande pour donner un avis sur la qualité du service et du produit.
xxxx X
XXXX (35310)
Publié le 02/07/2022 suite à une commande du 28/06/2022
Simple, rappeler le lendemain comme prévu. Prise de rendez-vous dans la foulée pour la livraison.
christian b
Châteaubourg (35220)
Publié le 02/07/2022 suite à une commande du 28/06/2022
Pas de problème pour faire ma commande et reçu quand je serai livré pour l’instant rien à dire
xxxx X
XXXX (51300)
Publié le 02/07/2022 suite à une commande du 29/06/2022
Excellent bois livré en 2020, pas déçu à la livraison. Pour ma nouvelle commande prévue fin juillet j'espère la même qualité. Commande passée sur le site sans difficultés.
stephane M
Puilboreau (17138)
Publié le 02/07/2022 suite à une commande du 28/06/2022
Date de livraison choisie parmi celles proposées à la commande sur internet n'a pas été retenue et reportée d'office à une autre date qui ne me convient pas particulièrement.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes bien conscients du fait que le délai de livraison ne soit pas en adéquation avec vos besoins, cependant nous tenons à vous informer que certaines agences régionales peuvent faire face à un manque de produits ou une indisponibilité immédiate de pellets ou de bûches, ce qui expliquerait les délais de livraison qui ne sont pas immédiats en cette période. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Sabrina du service clients Proxi Totalenergies.fr
herve G
Quiberon (56170)
Publié le 02/07/2022 suite à une commande du 26/06/2022
Commande facile, bon suivi. Rappel rapide et aimable pour la livraison. Je recommande.
christian M
Albi (81000)
Publié le 01/07/2022 suite à une commande du 29/06/2022
Facile site bien fait
christophe D
Villiers-Sur-Marne (94350)
Publié le 01/07/2022 suite à une commande du 26/06/2022
Le site internet facile à utiliser. La personne au téléphone très gentille. Livraison prévu fin juillet
alain a
Basse-Goulaine (44115)
Publié le 01/07/2022 suite à une commande du 27/06/2022
Service très satisfaisant. Le prix par contre Plus de 4o p cent depuis l année dernière est dure à avaler???
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis a retenu notre attention. L’augmentation des matières premières combinée à une forte demande font parties des explications de cette hausse. Par ailleurs les frais de livraison sont composés du coût de l’acheminement et également du temps réalisé pour la mise en place de la palette jusqu’à votre point de stockage. N’hésitez pas à vous inscrire à nos alertes promotionnelles, d’anticiper votre achat et ainsi de bénéficier de nos opportunités tarifaires. A très bientôt, Yahya du Service Client
francoise B
Hettange-Grande (57330)
Publié le 01/07/2022 suite à une commande du 27/06/2022
Site facile, commande simple, excellente relation commerciale Faites attention à vos tarifs, hausse de 23.6% par rapport à ma commande de décembre 2021. Prenez soin de vos clients ...