Les avis de nos clients bois et pellets - 423

4.5/5
Basé sur 20608 avis clients vérifiés.
Note calculée sur les avis des 12 derniers mois.

Les avis sont classés par défaut de la date de publication la plus récente à la plus ancienne

xxxx X
XXXX (80400)
Publié le 25/02/2022 suite à une commande du 05/02/2022
Bonjour Attention la qualité du granulés n'est plus la même, mon poêle devient tout noire et s encrasse au bout de quelques heures, je les ai appelés plusieurs fois depuis une semaine et le problème n'est toujours pas réglé
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous regrettons d’apprendre que la qualité de nos pellets n’est pas à la hauteur de ce que vous attendiez. Votre réclamation est transmise à notre agence locale qui se rapprochera de vous dans les meilleurs délais. Bien cordialement Emma du service client.
laurent B
Saint-Supplet (54620)
Publié le 24/02/2022 suite à une commande du 23/02/2022
site assez facile d'utilisation ! Produit en rupture depuis plusieurs mois sans possibilité d'être prévenu lorsqu'il est à nouveau disponible.
sébastien B
Rians (83560)
Publié le 23/02/2022 suite à une commande du 18/02/2022
Personnel très agréable, que ce soit au téléphone ou au dépôt pour un achat de pellets. Je recommande, très pro.
patrick D
Damvix (85420)
Publié le 22/02/2022 suite à une commande du 22/02/2022
impossible de valider mon compte en cliquant sur le lien indiqué dans le mail envoyé pour cela. Le site indique: page inexistante. 6 tentatives infructueuses.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour monsieur et merci pour votre commande et l’intérêt que vous portez à notre site. Votre avis a retenu notre attention. Vous avez raison nous vous présentons nos excuses et nous sommes désolés de la gêne occasionnée suite à ce bug informatique. N’hésitez pas à contacter notre service client en cas de doutes, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans vos démarches. A bientôt .Emma du Service Client
mariette T
Carspach (68130)
Publié le 22/02/2022 suite à une commande du 22/02/2022
Dès ma commande passée, j'ai eu le plaisir d'être appelée et avoir un rendez vous de livraison ! Accueil agréable et sympathique de l'hôtesse !
daniel R
Bresles (60510)
Publié le 22/02/2022 suite à une commande du 18/02/2022
vous me demandez mon avis alors que je ne suis pas livré et après renseignement auprès de votre distributeur commande non transmise (panne informatique!!!!!) et pas livrée avant le 7/3 qui n'aurait pas eu lieu si je n'avais pas rappelé Commande payée
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous avons tenté de vous joindre à ce sujet et nous vous présentons nos excuses et nous sommes désolés de la gêne occasionnée suite à ce bug informatique. Votre commande a bien été prise en compte par nos équipes qui vous le confirmerons par mail dans les prochains jours. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez un doute sur votre commande nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches. Bien à vous. Emma du service client
cuntz c
Bessancourt (95550)
Publié le 22/02/2022 suite à une commande du 22/02/2022
Entreprise de confiance
xxxx X
XXXX (50130)
Publié le 21/02/2022 suite à une commande du 14/02/2022
Les pellets sont de bonne qualité, les délais de livraison sont très corrects. Seul bémol, le prix de la livraison est élevé.
eric C
Saint-Martin-Du-Tertre (95270)
Publié le 21/02/2022 suite à une commande du 29/01/2022
Rien a redire. Bon contact, délais respectés. Bonne qualité des pellets. Je recommande
xxxx X
XXXX (50690)
Publié le 21/02/2022 suite à une commande du 16/02/2022
Après la commande, ils ont essayé de me contacter pour la livraison sur mon portable et il était déchargé ! Alors j'ai reçu un mail pour que je les contact pour définir de la livraison. Bravo pour la persévérance! Je devrai être livré le 25 février,
laurent v
Moeurs Verdey (51120)
Publié le 21/02/2022 suite à une commande du 17/02/2022
*****
xxxx X
XXXX (29900)
Publié le 20/02/2022 suite à une commande du 27/01/2022
C est hors de prix chez eux et puis pas du tout arrangeant a fuire
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous avons tenté de vous joindre à ce sujet afin d'échanger concernant votre ressenti. L’augmentation des matières premières combinée à une forte demande font parties des explications de cette hausse. Par ailleurs les frais de livraison sont composés du coût de l’acheminement et également du temps réalisé pour la mise en place de la palette jusqu’à votre point de stockage. N’hésitez pas à vous inscrire à nos alertes promotionnelles, d’anticiper votre achat et ainsi de bénéficier de nos opportunités tarifaires. Cordialement, Emma du Service Client
xxxx X
XXXX (50580)
Publié le 20/02/2022 suite à une commande du 16/02/2022
bon service délais court et bien équipé pour la livraison.
chntal C
Saint-Laurent-Des-Bâtons (24510)
Publié le 19/02/2022 suite à une commande du 19/02/2022
Bonjour, pour l’instant je suis satisfait j’attends maintenant la réception de la palette. Bonne journée.
jean-claude C
Les Loges (76790)
Publié le 19/02/2022 suite à une commande du 15/02/2022
Il s'agit de ma 3eme commande. Ce fournisseur est toujours aussi réactif et les délais de livraison sont nettement inférieurs à ce qu'il est précisé sur le site.
vincent B
Nitry (89310)
Publié le 19/02/2022 suite à une commande du 12/02/2022
Assez aisé de commander
emmanuel D
Monéteau (89470)
Publié le 18/02/2022 suite à une commande du 09/02/2022
Site facile d'accès - Cordialité et disponibilité des interlocuteurs au téléphone. Toujours très satisfait.
xxxx X
XXXX (45170)
Publié le 18/02/2022 suite à une commande du 18/02/2022
Site simple et facile à parcourir.
sylvie d
Merlaut (51300)
Publié le 18/02/2022 suite à une commande du 16/02/2022
Sur le descriptif de la palette pellets la norme n est pas indiquée
xxxx X
XXXX (67240)
Publié le 18/02/2022 suite à une commande du 12/02/2022
Délai trop long et peur que le chariot élévateur ne soit pas adapté pour rentrer dans ma cave comme la dernière fois ... mais on me dit que l'on ne peut rien y faire !
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis a retenu notre attention. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Un conseiller de votre agence locale vous contactera dans les prochains jours afin qu’une solution vous soit apportée. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Bien à vous. Emma du service client
sebastien s
Briord (01470)
Publié le 17/02/2022 suite à une commande du 04/02/2022
Bon service
corrine P
Caraman (31460)
Publié le 17/02/2022 suite à une commande du 07/01/2022
très bien
bernard F
Sainte-Eulalie (33560)
Publié le 17/02/2022 suite à une commande du 21/01/2022
non prevenu de la livraison.Livreur ok
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis attire toute notre attention et nous tenons à vous remercier de l'avoir partagé avec notre service. Sachez que nous avons pris votre commentaire en considération, et que nous nous sommes rapprochés de notre partenaire livreur afin que cela ne se reproduise plus. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et sommes ravi que votre livraison s'est bien déroulée. Bien cordialement, Yahya du service clients.
loïc G
Échillais (17620)
Publié le 17/02/2022 suite à une commande du 12/02/2022
belle réactivité. Livreur top
xxxx X
XXXX (74320)
Publié le 16/02/2022 suite à une commande du 16/02/2022
Clair facile
xxxx X
XXXX (77640)
Publié le 16/02/2022 suite à une commande du 16/02/2022
Facile
francis P
Le Palais-Sur-Vienne (87410)
Publié le 16/02/2022 suite à une commande du 16/02/2022
logistique OK 33 % d'augmentation en 1 an ( livraison comprise 2 T) c'est énorme surtout si la Matière Première n'a pas augmenter vraiment ! Ce qui me fait rester avec vous c'est ma crainte d'une qualité inférieure chez vos concurrents mais à suivre.
frédéric M
Longny-Au-Perche (61290)
Publié le 16/02/2022 suite à une commande du 16/02/2022
rapidité dans le traitement de ma commande.
thais P
Groslay (95410)
Publié le 16/02/2022 suite à une commande du 17/01/2022
Commande passée le 17/01/2022 délai de livraison sous 3 semaines. Pas possible de choisir le jour ni le créneau de livraison malgré plusieurs relances téléphoniques. Livraison prévue le 24/02/2022
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour et merci pour votre commande. Nous regrettons d’apprendre que vous n'avez pas pu convenir d'une date de rendez-vous en vue de la livraison de votre commande et que le service n’a pas été à la hauteur de ce que vous vous attendiez. Néanmoins nous avons fait remonter votre point à notre agence régionale afin que cela ne se reproduise plus, et aussi afin de faire évoluer nos services. Bien cordialement. Yahya du service clients.
sébastien M
Cholet (49300)
Publié le 16/02/2022 suite à une commande du 15/02/2022
Site intuitif, commande effectuée rapidement. Dommage que Le prix des bûches 25 cm soit si élevé !