Les avis de nos clients bois et pellets

4.6/5
Basé sur 18673 avis clients vérifiés.
Note calculée sur les avis des 12 derniers mois.

Les avis sont classés par défaut de la date de publication la plus récente à la plus ancienne

christophe H
Châteaubriant (44110)
Publié le 30/08/2024 suite à une commande du 25/08/2024
Parfait
nadine P
Cénac (33360)
Publié le 30/08/2024 suite à une commande du 26/08/2024
Commande prévue le 10 septembre, reportée le 2 octobre, à nouveau reportée au 10 octobre ! Cordialement
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour,Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les reports de votre commande. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous faisons notre maximum pour améliorer la situation. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.Cordialement,Le service client
gerard v
Bougon (79800)
Publié le 30/08/2024 suite à une commande du 23/08/2024
Très bon rapport avec la clientèle
william gregg M
Nantes (44000)
Publié le 30/08/2024 suite à une commande du 26/08/2024
Navigation simple, mais l'enregistrement d'un seul n° tél mobile est agaçant. La réception dans le coin est parfois nul, donc s'il soit possible nos préférerions de communiquer par tél. fixe , mais il semble qu 'il n'a aucune provision pour 2 n°'s.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour,Merci pour votre avis. Nous sommes heureux de savoir que la navigation sur notre site vous a semblé simple. Nous comprenons votre frustration concernant l'enregistrement d'un seul numéro de téléphone. Nous prenons en compte votre suggestion et ferons remonter cette demande pour envisager l'ajout d'une option permettant d'enregistrer plusieurs numéros.Cordialement, Le service client
patrick d
Tigeaux (77163)
Publié le 30/08/2024 suite à une commande du 30/08/2024
Pas de problèmes
nicolas G
Urrugne (64122)
Publié le 30/08/2024 suite à une commande du 26/08/2024
Toujours satisfait des Pellets Premium Total Energies, vraiment supérieurs!! Le point de vente local m'a contacté très rapidement pour convenir de la livraison. Parfait !! Merci.
vincent C
Villasavary (11150)
Publié le 30/08/2024 suite à une commande du 26/08/2024
La commande s'est bien passée mais le délai de livraison est bien long.... 3 mois après...
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour,Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande se soit bien passée. Nous comprenons que le délai de livraison puisse paraître long et nous faisons de notre mieux pour l'améliorer. Nous vous recommandons de commander à l'avance pour éviter tout désagrément.Cordialement,Le service client
rodolph J
Saint-Mariens (33620)
Publié le 30/08/2024 suite à une commande du 26/08/2024
Service de qualité, confirmation multiples, commande et livraison sur portable/téléphone et mail, être informé des promotions et facilité de paiement sans supplément. Le moins : délai de livraison d'environ 6 semaines, impose à vraiment anticiper !
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour,Merci pour votre avis positif et vos remarques. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service, la communication, ainsi que les options de paiement. Nous comprenons que le délai de livraison puisse être contraignant, et nous vous recommandons en effet d'anticiper vos commandes pour éviter tout désagrément.Cordialement,Le service client
stéphanie H
Barlin (62620)
Publié le 30/08/2024 suite à une commande du 26/08/2024
Très mauvaise expérience ! Commande sur le site internet avec une date fixée au 25 septembre puis appel du distributeur sur le secteur qui me dit que la livraison ne pourra pas avoir lieu avant le 1er décembre... du coup commande annulée.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour,Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face au décalage des dates de livraison. Ce type de situation n'est pas représentatif de notre service habituel, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce point. Nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.Cordialement,Le service client
christophe N
Merlevenez (56700)
Publié le 30/08/2024 suite à une commande du 26/08/2024
Très pratique