Les avis de nos clients bois et pellets

4.6/5
Basé sur 20400 avis clients vérifiés.
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valerie P
Vitry-Sur-Orne (57185)
Publié le 09/09/2025 suite à une commande du 05/09/2025
Très clair
james J
Vayrac (46110)
Publié le 09/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
Pour la commande de 2 palettes,vous ne devriez facturer qu'une livraison. Dans ce cas, mon fils se serait joint à ma commande, et vous auriez donc eu 3 P à livrer à une seule et même adresse le même jour. Salutations.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour,Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant la facturation des livraisons. Les frais de livraison sont calculés en fonction du volume et de la logistique nécessaires pour chaque commande, et non seulement en fonction de l’adresse de livraison.Nous transmettons toutefois votre remarque à nos équipes afin d’évaluer si des ajustements peuvent être apportés pour faciliter la livraison groupée à l’avenir.Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.Nadia de L’équipe proxi-totalenergies.fr
sylvie L
Guilers (29820)
Publié le 09/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
Le site est complet et simple d'utilisation. Je fais mes commandes pour la deuxième année par le site et tout c'est très bien passé.
geaime K
Vernouillet (78540)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
Première commande satisfaisante. J'attends de voir ce que ça va donner le jour de la livraison. J'avais déjà commandé des pellets de TotalEnergies l'année dernière mais par un autre biais. En tout cas je suis entièrement satisfaite du produit.
rabah B
Carrières-Sous-Poissy (78955)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 06/09/2025
Très bon relationnel et très bon suivi merci pour votre service
samuel P
Méry (73420)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 29/08/2025
Décalage unilatéral de la date de livraison de plus d'un mois
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour, Nous sommes désolés pour le report de votre livraison et comprenons parfaitement votre insatisfaction. Ce décalage exceptionnel de plus d’un mois est lié à des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté, et nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.Nous faisons le maximum avec nos partenaires transporteurs pour améliorer nos délais et assurer des livraisons dans les meilleures conditions possibles.Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.Bien cordialement.Nadia de L’équipe proxi-totalenergies.fr
michel B
Torcy (77200)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
parfait , très facile d'utilisation
benjamin D
Saint-Jean-Le-Blanc (45650)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 06/09/2025
Le service client au top.
stephanie j
Trilport (77470)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
toujours present
philippe R
Tournan-En-Brie (77220)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
Tout s’est bien passé je trouve simplement que le délais de livraison est un peu long mais c’est la première fois que je commande donc je m’adapterais
romain L
Vay (44170)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 27/08/2025
0 devais être livré le 03/09/25 mais apparemment panne de camion livraison prévu le 13/10/25 très loin derrière. en espérant avoir le même tarif.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour, Nous comprenons votre déception concernant le report de votre livraison initialement prévue le 03/09/25. Ce retard est lié à une panne de camion, situation indépendante de notre volonté.Soyez assuré que votre tarif restera inchangé malgré ce décalage, et nous faisons tout notre possible avec nos partenaires pour assurer la livraison au 13/10/25 comme prévu.Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.Cordialement.Nadia de L’équipe proxi-totalenergies.fr
philippe B
Vers-sur-Selle (80480)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
Rien à signaler
bruno P
Civrac-De-Blaye (33920)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
Bien
michel B
Saint-Lys (31470)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 07/08/2025
Ma commande a été annulée alors que j'avais demandé un report de date de livraison. Sans doute les prix ayant augmenté c'est plus rentable ainsi. Aucun appel, relation commerciale médiocre....
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l’annulation de votre commande et comprenons votre mécontentement. Nous tenons à vous assurer que cette décision n’est en aucun cas liée à une évolution des prix, mais à une contrainte logistique indépendante de notre volonté.Nous aurions effectivement dû mieux vous accompagner et vous contacter pour trouver une solution adaptée, et nous regrettons que cela n’ait pas été fait. Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes afin d’améliorer notre suivi client.Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.Cordialement.Nadia de L’équipe proxi-totalenergies.fr
serge P
Halloy (60210)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
Le paiement en plusieurs fois n’apparaît pas sur le site alors qu’il est proposé dans l’e-mail !
thierry D
Estissac (10190)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 29/08/2025
Livraison demande le 10 septembre puis on vous la décalé au 23 septembre ! Le livreur n’à plus de place
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour,Nous sommes désolés pour le report de votre livraison initialement prévue le 10 septembre. Ce décalage au 23 septembre est lié à une contrainte de planning de notre transporteur, dont les tournées étaient déjà complètes.Nous comprenons la gêne occasionnée et travaillons avec nos partenaires afin d’améliorer la gestion des créneaux de livraison pour mieux répondre aux attentes de nos clients.Cordialement.Nadia de L’équipe proxi-totalenergies.fr
sarah D
Saint-Pierre-Lès-Nemours (77140)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
J'ai pas pu mettre mon adresse exacte, il ne la trouve pas sur internet. Obligée de téléphoner à l'agence pour les informer.
yannick D
Saint-Herblain (44800)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 05/09/2025
Il est dommage de ne pas pouvoir récupérer les pellets dans un entrepôt près de chez nous ! Car vous offrez la TVA, mais avec une livraison à 60€ alors que je suis à 2 km du dépôt, ça n'apporte pas une économie réelle !
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour,Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant la livraison et l’impact sur l’économie réelle pour les clients proches de notre dépôt.Pour des raisons logistiques et de sécurité, nous ne proposons pas de retrait direct à l’entrepôt, mais nous transmettons votre suggestion à nos équipes afin d’évaluer si des solutions plus avantageuses peuvent être proposées à l’avenir.Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.Cordialement.Nadia de L’équipe proxi-totalenergies.fr
brigitte/eric B
Plouvara (22170)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
Très bien
sylvie C
Le Havre (76600)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 04/09/2025
Parfait avec un bon suivi.
emmanuel r
Retiers (35240)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 28/08/2025
Il a été facile de commander et de payer, mais c'était le 28 août et nous somme le 8 septembre. Aucune info de la livraison, c'est quand même embêtant et tardif
chantal B
Tréfols (51210)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
Claire et simple!
jean pierre P
Brigueil-Le-Chantre (86290)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
Je trouve dommage de payer des frais de livraison supplémentaire en commandant 2 palettes de Pellets.
gérard L
Le Chalard (87500)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
Lorsque j'accède sur le site une fenêtre s'ouvre avec les tarifs du pellet en palette A partir de 360€; en promotion à partir de 327.27€ transport 45€. Je valide ma commande, elle s'élève à 404.55€ dont transport:40.45€. Pourquo cette différence ?
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour, Merci pour votre message. La différence constatée entre les tarifs affichés et le montant final de votre commande peut s’expliquer par plusieurs éléments :Les promotions affichées sont indicatives et peuvent concerner certaines quantités ou périodes limitées.Le montant du transport est calculé automatiquement selon la quantité exacte commandée et votre zone de livraison.Dans votre cas, le prix total de 404,55 € correspond au tarif du pellet choisi selon la tranche applicable et le calcul précis des frais de transport (40,45 €) pour votre livraison.Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre confiance.Cordialement,Nadia de L’équipe proxi-totalenergies.fr
jean F
Veigné (37250)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
Très clair ! Merci
thierry P
Rebais (77510)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 07/09/2025
On ne peut payer à la livraison qu'avec des chèques énergie.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour,Nous vous confirmons que, pour le moment, le paiement à la livraison n’est possible que via les chèques énergie.Pour tout autre mode de paiement (carte bancaire, virement, paiement en plusieurs fois), il est nécessaire d’utiliser notre site lors de la commande.Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.Cordialement.Nadia de L’équipe proxi-totalenergies.fr
jean michel B
Loubens (33190)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
Tout est parfait
jean-yves L
Fleurville (71260)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
Commande rapide et frais de transport corrects
jean-pierre d
Valleiry (74520)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 08/09/2025
Très bien
pascal P
Cherbourg-en-Cotentin (50470)
Publié le 08/09/2025 suite à une commande du 04/09/2025
Très bon site. Suite commande interrupteur téléphone, très bien et a notre écoute.