Les avis de nos clients bois et pellets

4.6/5
Basé sur 20159 avis clients vérifiés.
Note calculée sur les avis des 12 derniers mois.

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aurélie e
Villenave-D'Ornon (33140)
Publié le 24/05/2022 suite à une commande du 24/05/2022
date de livraison imposée, je suis obligée de perdre une journée de salaire pour être livrée. Je ne peux pas poser un jour de congés vu que j'en ai plus, donc je perds de l'argent pour pouvoir être livrée. merci totalenergies
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour nous vous remercions pour votre commande. Le délai moyen de livraison est indiqué dès l'étape n°1 de l'enregistrement de la commande néanmoins nous regrettons d’apprendre que vous n'avez pas pu convenir d'une date de rendez-vous en vue de la livraison de votre commande et que le service n’a pas été à la hauteur de ce que vous attendiez. Nous faisons remonter cet incident à notre service logistique afin que vous soyez contacté et que cela ne se reproduise plus. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons conserver votre confiance. A bientôt sur notre site. Didier du Service Client.
xxxx X
XXXX (50240)
Publié le 24/05/2022 suite à une commande du 20/05/2022
Dommage de ne pas être rappelé même si on est pas disponible !!!
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n'avez pas été contacté afin de fixer une date de livraison et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Didier du Service Client
xxxx X
XXXX (79370)
Publié le 24/05/2022 suite à une commande du 24/05/2022
ORDINAIRE? ET SURTOUT HORS DE PRIX
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande.. En anticipant au plus tôt vos commandes et en vous inscrivant à nos alertes, vous êtes certain de pouvoir bénéficier d'un tarif encore plus intéressant. Nous restons à votre disposition pour toute question. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Cordialement. Didier du service client
didier C
Trégarvan (29560)
Publié le 24/05/2022 suite à une commande du 24/05/2022
Tout est ok
micheline L
Carrières-Sur-Seine (78420)
Publié le 24/05/2022 suite à une commande du 24/05/2022
Tres bon service
laurent F
Vailly-Sur-Aisne (02370)
Publié le 24/05/2022 suite à une commande du 20/05/2022
Service parfait
xxxx X
XXXX (02590)
Publié le 24/05/2022 suite à une commande du 13/05/2022
L'information de la commande n'est jamais arrivée chez le fournisseur, résultat heureusement que j'ai appelé sinon je n'aurais pas été livré.... Encore un bug, sur 3 commandes c'est déjà le second !
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés lors de votre commande et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Lorsque ce genre d’événement se produit, n’hésitez pas à nous contacter rapidement pour que nous puissions vous assister et faire remonter l’information. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Didier du Service Client
poascal .
Villeneuve-Sur-Lot (47300)
Publié le 23/05/2022 suite à une commande du 23/05/2022
L'adresse de livraison n'est pas la même que mon adresse et le signifier n'est pas intuitif etm'as pris du temps je m'y suis repris à plusieurs fois.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l'étape de la livraison ne s’est pas déroulée dans de bonnes conditions et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Lorsque ce genre d’événement se produit, n’hésitez pas à nous contacter rapidement pour que nous puissions faire remonter l’information. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Didier du Service Client
xxxx X
XXXX (53810)
Publié le 23/05/2022 suite à une commande du 20/05/2022
Facilité de commande sur le site, j'ai été rappeler 24h après pour fixer un RDV dans 3 semaines. Simple,réactif et efficace. Maintenant plus qu'à attendre. ;-)
patrick V
Hautefeuille (77515)
Publié le 23/05/2022 suite à une commande du 23/05/2022
manque de boites de dialogue
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés lors de votre commande et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Lorsque ce genre d’événement se produit, n’hésitez pas à nous contacter rapidement pour que nous puissions vous assister et faire remonter l’information. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Didier du Service Client