Les avis de nos clients bois et pellets

4.6/5
Basé sur 20348 avis clients vérifiés.
Note calculée sur les avis des 12 derniers mois.

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XXXX (78930)
Publié le 06/11/2021 suite à une commande du 05/11/2021
Amabilité du transporteur très appréciés.
philippe M
Mamers (72600)
Publié le 06/11/2021 suite à une commande du 05/11/2021
service commande très sérieux et réactif
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XXXX (94220)
Publié le 05/11/2021 suite à une commande du 24/10/2021
une commande pratique, une livraison problématique vu l'accès et le gabarit du camion, non adapté à la ville mais une volonté de service très appréciable de la part du livreur, irréprochable.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous regrettons d’apprendre que la livraison n’a pas été à la hauteur de ce que vous attendiez. Votre réclamation est transmise à notre agence locale qui se rapprochera de vous dans les meilleurs délais. Bien cordialement Emma du service client.
xxxx X
XXXX (41320)
Publié le 05/11/2021 suite à une commande du 05/11/2021
Je viens de passer commande de 2 palettes de pellets, je jour même je recevais un appel téléphonique pour m'indiquer une fourchette de jours pour la livraison. Pour le moment très satisfait pour une première commande.
nicolas G
Lissac-Sur-Couze (19600)
Publié le 05/11/2021 suite à une commande du 12/10/2021
Une personne m'a appelé pour fixer une date de livraison au 4 novembre, et personne n'est venu le 4. Aucun message non plus. Et pas de numero ou je puisse appaler
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous apportons une importance particulière à votre avis et nous vous remercions de l’avoir partagé avec notre service. Nous tenons à vous rassurer que nous nous sommes rapprochés de notre partenaire livreur, ce dernier prendra contact avec vous le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Yahya du service clients.
xxxx X
XXXX (76300)
Publié le 05/11/2021 suite à une commande du 01/11/2021
Généralement une bonne expérience en ligne. Une estimation de livraison serait vraiment utile. J'ai commandé 3 palettes il y a quelques jours et ce n'est qu'après avoir commandé que j'ai pu constater que la livraison estimée est comprise entre 2 et 5
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous vous remercions pour votre avis qui attire toute notre attention et tenons à vous informer que tous nos clients sont contactés, sous 48 heures, par nos différentes agences rattachées aux différentes communes, afin de fixer une date de livraison plus précise et selon vos disponibilités. Nous ne manquerons pas d’apporter les améliorations nécessaires pour plus de précisions au niveau de notre site internet, grâce à vos commentaires et remarques. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Yahya du service clients.
mickaël F
Acqueville (50440)
Publié le 05/11/2021 suite à une commande du 31/10/2021
....
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XXXX (77124)
Publié le 04/11/2021 suite à une commande du 31/10/2021
Dommage que les horaires de livraison soient si imprécis notamment lorsque le client travaille avec des horaires semblables à eux des livreurs
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame et merci pour votre commande. Nous vous remercions pour l’avis que vous avez partagé avec notre service et qui attire toute notre attention. Nous tenons à vous informer que l’agence régionale rattachée à votre commune, vous contacte 48 heures à partir de votre prise de commande, afin de fixer une date de livraison plus précise et selon vos contraintes personnelles. Nous veillerons cependant à apporter les améliorations nécessaires pour plus d’informations au niveau de notre site internet. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, Yahya du service clients.
xxxx X
XXXX (74700)
Publié le 04/11/2021 suite à une commande du 31/10/2021
À l'écoute, réactive
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XXXX (38590)
Publié le 04/11/2021 suite à une commande du 13/09/2021
Très mécontente de ma livraison j ai fait une réclamation sans suite depuis plus d un mois 10 sacs éventres et le livreur m a garantie que ce serait vite réglé … je n’avais jamais eu ce type de pb Je suis très déçue et je ne commanderai plus
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame et merci pour votre avis qui attire notre attention. Nous tenons à vous informer que nous nous rapprochés de notre agence régionale, pour donner suite à votre demande initiale que nous avions reçu par courriel. Nous souhaitons vous présenter nos sincères excuses pour le délai de traitement de votre demande, et nous vous assurons que notre filiale prendra contact avec vous très rapidement. Nous réitérons nos excuses et restons disponibles si vous avez besoin d’autres informations. Bien cordialement, Yahya du service clients.
xxxx X
XXXX (02400)
Publié le 04/11/2021 suite à une commande du 04/11/2021
Très facile à commander les bois de chauffage. Excellent ! !
eric A
Châteaurenard (13160)
Publié le 04/11/2021 suite à une commande du 04/11/2021
Rapide et sérieux
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XXXX (76650)
Publié le 04/11/2021 suite à une commande du 04/11/2021
Excellent
sébastien G
Corneville-Sur-Risle (27500)
Publié le 04/11/2021 suite à une commande du 29/10/2021
Bien
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XXXX (88190)
Publié le 04/11/2021 suite à une commande du 29/10/2021
Site bien fait, mais je regrette qu'il n'y ai pas plus de choix de produit pour ma localité.
xxxx X
XXXX (27330)
Publié le 04/11/2021 suite à une commande du 03/11/2021
site simple efficace
xxxx X
XXXX (51240)
Publié le 04/11/2021 suite à une commande du 29/10/2021
Parfait
xxxx X
XXXX (89240)
Publié le 03/11/2021 suite à une commande du 29/10/2021
Commande facile voir pour la livraison
kevin m
Les Cabannes (81170)
Publié le 03/11/2021 suite à une commande du 03/11/2021
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
xxxx X
XXXX (50440)
Publié le 03/11/2021 suite à une commande du 02/11/2021
Site assez facile à naviguer, la commande chez vous s’est faite rapidement, une interlocutrice m’a appelé peu de temps après ma commande pour confirmer l’achat. C’est très bien.
xxxx X
XXXX (69400)
Publié le 03/11/2021 suite à une commande du 23/10/2021
Contrairement aux pcdentes livraisons, ma dde de respect de plages de livraison n'a pas du tout été respectée. Indiquant à la conseillère ma dispo mardi et vendredi après midi. j'ai reçu un sms m'indiquant une livraison le matin...SMS vu trop tard.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service. Nous tenons à vous informer qu’il peut y avoir une panne de camion ou une indisponibilité du chauffeur pour une raison personnelle sur des créneaux donnés, raison pour laquelle nos agences régionales essaient de mettre tout en œuvre afin d’assurer la livraison malgré les empêchements, et proposent des créneaux autres que ceux souhaités par nos clients. Nous réitérons nos excuses et nous restons à votre disponibilité pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Yahya du service Clients.
hervé L
Cars (33390)
Publié le 03/11/2021 suite à une commande du 02/11/2021
Près d'un mois de livraison, plus de buches en 25 alors que vous les vendez, en gros le service client, c'est le client qui se met au service de Total. Dernier achat pour moi
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis attire toute notre attention et nous vous remercions de l’avoir partagé avec notre service. Nous sommes bien conscients du fait que le délai de livraison ne soit pas en adéquation avec vos besoins, cependant nous tenons à vous informer que certaines agences régionales font face à un manque de produits et une indisponibilité immédiate des bûches, ce qui expliquerait les délais de livraison qui sont exceptionnellement longs en cette période. Nous nous excusons pour cette gêne occasionnée et soyez rassuré que nous sommes toujours disponibles si vous avez besoin d’autres informations. Bien cordialement, Yahya du service clients.
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XXXX (91640)
Publié le 03/11/2021 suite à une commande du 15/10/2021
Un report de livraison, mais tout c'est bien passé. Livreur très sympa.
sullivan G
Graye-Sur-Mer (14470)
Publié le 03/11/2021 suite à une commande du 29/10/2021
Très bien.
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XXXX (44120)
Publié le 03/11/2021 suite à une commande du 02/11/2021
Facilité de commande
hervé C
Saint-Martin-D'Abbat (45110)
Publié le 03/11/2021 suite à une commande du 01/10/2021
Commande passée le 1/10, message vocal le 13/10 pour annoncer que le bois n’est pas disponible et devrait être disponible entre le 2/11 et le 12/11. Vu le délai de prévenance le délai de rétractation était écoulé. C’est tout simplement malhonnête.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour et merci pour votre commande. Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour votre avis qui attire notre attention, et vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée quant au délai de livraison. Nous tenons à vous informer que nous rencontrons actuellement un manque de produits au niveau de certaines agences régionales, ce qui retarderait des commandes ainsi que leurs livraisons. Nous réitérons nos excuses et vous assurons que nous ne manquerons pas d’apporter les améliorations nécessaires pour une prise de commande et une livraison plus rapides la prochaine fois. Bien cordialement, Yahya du service clients.
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XXXX (28210)
Publié le 03/11/2021 suite à une commande du 02/11/2021
Simple
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XXXX (26800)
Publié le 02/11/2021 suite à une commande du 01/11/2021
Agréable et clair
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XXXX (51370)
Publié le 02/11/2021 suite à une commande du 31/10/2021
Site trés clair . Commande aisée
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XXXX (76620)
Publié le 02/11/2021 suite à une commande du 01/11/2021
J'avais déjà commandé sur le site. Ma satisfaction est toujours la même.