Les avis de nos clients bois et pellets

4.6/5
Basé sur 20348 avis clients vérifiés.
Note calculée sur les avis des 12 derniers mois.

Les avis sont classés par défaut de la date de publication la plus récente à la plus ancienne

jean A
Mandeure (25350)
Publié le 09/05/2022 suite à une commande du 08/05/2022
Nil to comment
eric D
Villers-Hélon (02600)
Publié le 09/05/2022 suite à une commande du 03/05/2022
Le client reçoit un SMS pour signaler le jour de livraison sans avoir été contacté préalablement pour convenir d'une date précise. Le Client n'est pas forcément présent à la date décidée par votre entreprise
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous regrettons d’apprendre que vous n'avez pas pu convenir d'une date de rendez-vous en vue de la livraison de votre commande et que le service n’a pas été à la hauteur de ce que vous attendiez. Néanmoins nous avons fait remonter votre point afin de faire évoluer nos services. Bien cordialement. Emma du service client.
guillaume h
Lanchères (80230)
Publié le 09/05/2022 suite à une commande du 05/05/2022
Site très facile pour commander et payer. Paiement en 3 fois sans frais . La personne au téléphone pour fixer le rendez vous de livraison était très agréable
xxxx X
XXXX (17570)
Publié le 09/05/2022 suite à une commande du 05/05/2022
site très convivial, facile d'utilisation
charlotte H
Cellettes (41120)
Publié le 09/05/2022 suite à une commande du 04/05/2022
J’ai appelé pour confirmer mon rendez vous et la personne qui a pris mon appel n’a pas transmis le message … j’ai attendu et pris mes disposition pour être disponible le jour de livraison pour rien … c’est la deuxième fois que ça arrive .
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes. Nous avons immédiatement fait part de votre mécontentement et une solution vous sera apportée dans les meilleurs délais par votre agence local. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Emma du service client
eric p
Plogoff (29770)
Publié le 09/05/2022 suite à une commande du 05/05/2022
Bien, site clair et net permettant de trouver ce dont on a besoin rapidement
xxxx X
XXXX (59520)
Publié le 09/05/2022 suite à une commande du 05/05/2022
Facilité de navigation, livreur aimable et bonne qualité des pellets.
xxxx X
XXXX (84360)
Publié le 09/05/2022 suite à une commande du 03/05/2022
Livraison parfaite, super service je recommande
anne M
Le Houlme (76770)
Publié le 09/05/2022 suite à une commande du 05/05/2022
je n'ai pas pu payer sur mon site habituel, il a fallu que j'aille sur Google chrome
xxxx X
XXXX (95660)
Publié le 09/05/2022 suite à une commande du 08/05/2022
La guerre en Ukraine a bon dos!!! Commande passée hier 840 euros contre 606 l’année dernière!!! Honteux votre façon de procéder. Vous envoyé un mail pour nous prévenir d’une potentielle pénurie qui justifierai une augmentation de 234 euros!
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame et merci pour votre commande. Votre avis a retenu toute notre attention, le coût de la matière a en effet fortement augmenté ainsi que nos coûts logistiques. Par ailleurs, les frais de livraison sont composés du coût de l’acheminement et également du temps réalisé pour la mise en place de la palette jusqu’à votre point de stockage. Nous vous remercions de votre compréhension et n'hésitez pas à contacter notre Service Client. A très bientôt, Emma du Service Clients
xxxx X
XXXX (80110)
Publié le 09/05/2022 suite à une commande du 08/05/2022
Impossible de bénéficier du paiement en plusieurs fois, sans explications
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez eu des difficultés à l'étape du paiement et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Lorsque ce genre d’événement se produit, n’hésitez pas à nous contacter rapidement pour que nous puissions faire remonter l’information et vous assister. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Emma du Service Client
laetitia B
Canteleu (76380)
Publié le 08/05/2022 suite à une commande du 03/05/2022
Site clair
regis W
Gamarde-Les-Bains (40380)
Publié le 08/05/2022 suite à une commande du 03/05/2022
Quelques problèmes pour entrer mon adresse, notamment le nom de la voie !
bruno T
Saint-Cloud (92210)
Publié le 08/05/2022 suite à une commande du 05/05/2022
Très contente en ce qui concerne le site, mais moins contente en ce qui co cerne les prix. Grosse augmentation, pas de remise sur les frais de livraison ou la TVA comme les années précédentes, nous sommes pourtant des clients fidèles depuis 5 ans.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis a retenu notre attention. L’augmentation des matières premières combinée à une forte demande font parties des explications de cette hausse. Par ailleurs les frais de livraison sont composés du coût de l’acheminement et également du temps réalisé pour la mise en place de la palette jusqu’à votre point de stockage. N’hésitez pas à vous inscrire à nos alertes promotionnelles, d’anticiper votre achat et ainsi de bénéficier de nos opportunités tarifaires. Emma du Service Client
noël B
Richarville (91410)
Publié le 08/05/2022 suite à une commande du 03/05/2022
Problème de logiciel. Commande du 3 mai, livraison prévue le 4 mai pour le 5 mai dans la journée; sommes restés toute la journée chez nous à attendre pour rien. Un peu désagréable quand même
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis à particulièrement retenu notre attention. Vous avez raison, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par ce retard de livraison. Sensible à la qualité de nos services nous avons remonté ce point à notre direction afin que cela ne se reproduise pas. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Emma du service client.
jean A
Busnes (62350)
Publié le 08/05/2022 suite à une commande du 04/05/2022
Correct bàv
dominique M
Sainte-Savine (10300)
Publié le 08/05/2022 suite à une commande du 03/05/2022
Livraison non faite mais bonne réactivité et amabilité de la personne qui m'a jointe au téléphone pour me fixer un RDV à venir pour la livraison
justine R
Roinville (91410)
Publié le 08/05/2022 suite à une commande du 06/05/2022
....
xxxx X
XXXX (71150)
Publié le 07/05/2022 suite à une commande du 03/05/2022
Commande effectuée sur internet, contact pris le lendemain et livraison programmée le jour même
michel V
Jonchery (52000)
Publié le 07/05/2022 suite à une commande du 07/05/2022
Bonjour, seul reproche c’est que le produits n’est pas pris en compte sur la carte du club total
xxxx X
XXXX (13320)
Publié le 07/05/2022 suite à une commande du 03/05/2022
Site normal.
veronique b
Crimolois (21800)
Publié le 07/05/2022 suite à une commande du 04/05/2022
un peu de difficultés pour la connexion
michel P
Guilmécourt (76630)
Publié le 07/05/2022 suite à une commande du 06/05/2022
Site clair, devis immédiat. Prise en charge pour programmer la livraison le jour même.
julien M
Chançay (37210)
Publié le 06/05/2022 suite à une commande du 06/05/2022
....
benoit v
Meythet (74960)
Publié le 06/05/2022 suite à une commande du 06/05/2022
Trop pénible beaucoup trop compliqué. Je téléphonerai ma prochaine commande 5 mm par tel plus d'une heure sur site. Demande de code récurrente paiement compliqué eyc
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin d'avoir une confirmation de votre prise de commande néanmoins nous avons fait remonter votre point afin de faire évoluer nos services. Bien à vous, Emma du Service Clientèle.
michel H
Villeneuve-La-Guyard (89340)
Publié le 06/05/2022 suite à une commande du 06/05/2022
Rien à dire pour l'instant
xxxx X
XXXX (45310)
Publié le 06/05/2022 suite à une commande du 06/05/2022
je ne peux rien dire c'est ma première commande je vous en reparlerais plus tard
xxxx X
XXXX (52210)
Publié le 06/05/2022 suite à une commande du 06/05/2022
Commande très rapide et jamais de problème pour la livraison chaque année (depuis 3 ans)
francoise D
Cléty (62380)
Publié le 06/05/2022 suite à une commande du 05/05/2022
Cliente depuis plusieurs années Livraison au top on est prévenu avant tout est bien géré. Point de vue livreur j espère encore avoir le même car très sympa. Ponctuel bref très pro
xxxx X
XXXX (53470)
Publié le 06/05/2022 suite à une commande du 05/05/2022
RAS parfait