Les avis de nos clients bois et pellets

4.6/5
Basé sur 1046 avis clients vérifiés.
Note calculée sur les avis des 12 derniers mois.

Les avis sont classés par défaut de la date de publication la plus récente à la plus ancienne

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XXXX (28300)
Publié le 02/01/2020 suite à une commande du 21/12/2019
Première et dernière fois!!! Suite à un contact téléphonique commande prévue le 09/01/2020 matin 4 jours plus tard SMS… livraison prévue le 09/01/2020 après-midi. Pourquoi contacter les clients si vous faites comme vous voulez??? NULL!!!!
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, votre avis a retenu toute notre attention. Après vérification cet avis ne concerne pas cette commande qui a été annulée suite au code promotionnel que vous aviez omis de renseigner lors de l’enregistrement de votre commande. Pour en bénéficier vous avez ressaisi une nouvelle commande pour laquelle vous avez déjà laissé un commentaire. Au regard de cette explication nous ne pouvons accepter votre avis. Merci de votre compréhension. Bien à vous Jérémy du service client
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XXXX (37000)
Publié le 02/01/2020 suite à une commande du 16/12/2019
Service très agréable au téléphoone. Concernant la livraison: sur le trottoir car palette trop large... Concernant les granulés: moins bonne qualité que ceux que j'avais avant, mon poêle consomme plus et ils laissent un dépôt blanchâtre sur la vitre
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XXXX (45390)
Publié le 31/12/2019 suite à une commande du 31/12/2019
Les livraisons avec des jours imposés ne sont pas acceptables. Quand on paie pour un service, on devrait pouvoir avoir le choix. Prendre une journée de congé pour pouvoir être présent à la livraison n'est pas normal.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame et merci pour votre commande. Dès l’enregistrement de votre achat vous êtes contactée dans les meilleurs délais pour vous définir d’une date de livraison avec notre distributeur local. Une information à l’étape 1 de votre commande vous permet d’avoir à titre indicatif un délai de livraison. Dans un soucis d'amélioration de la qualité de nos services nous prenons note de votre point. A bientôt sur Total Proxi Energies. Jérémy du Service Clientèle.
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XXXX (36130)
Publié le 27/12/2019 suite à une commande du 27/12/2019
Très satisfaite, site simple d'utilisation, très bonne réactivité du fournisseur.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame, nous sommes heureux de pouvoir constater votre satisfaction. A bientôt Jérémy du service client
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XXXX (41190)
Publié le 21/12/2019 suite à une commande du 21/12/2019
Tres satisfaite
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour ce commentaire positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. Bien à vous Charles du service client
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XXXX (45200)
Publié le 18/12/2019 suite à une commande du 18/12/2019
le contact pour fixer la date de livraison s'est fait quasiment dès la commande passée
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nos agences rappellent le plus rapidement possible afin de vous proposer une date, merci de l'avoir souligné. Bien à vous Charles du service client
jonathan D
Etrechy (18800)
Publié le 17/12/2019 suite à une commande du 02/12/2019
Pour être bref: Site ok Prise de rdv ok Livraison, j'ai du tout rentrer à la main car 3cm de marche devant mon garage... cela ma permis de me rendre compte que 3 sacs étaient ouvert et quasi tout le reste des sacs comportent des mini trou partout.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Le chariot élévateur utilisé par notre chauffeur n’est en effet pas en mesure de prendre en compte une marche de 3 cm, la surface doit être plane pour lui permettre de se déplacer. Nous regrettons d’apprendre que la qualité de nos sacs n’est pas à la hauteur de ce que vous attendiez. Nous vous avons contacté sans succès. Votre réclamation est transmise à notre agence locale qui se rapprochera de vous dans les meilleurs délais. Bien cordialement Charles du service client
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XXXX (36260)
Publié le 15/12/2019 suite à une commande du 15/12/2019
Très simple pour passer une commande , bien !
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre avis, nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. Bien à vous Jérémy du service client
thomas P
Oison (45170)
Publié le 13/12/2019 suite à une commande du 13/12/2019
Simple d'utilisation
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre avis, nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. Bien à vous Jérémy du service client
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XXXX (28190)
Publié le 03/12/2019 suite à une commande du 03/12/2019
Le site et très facile et les granulés sont de très bonne qualité
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande, nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Bien à vous Charles du service client