Les avis de nos clients bois et pellets

4.6/5
Basé sur 1033 avis clients vérifiés.
Note calculée sur les avis des 12 derniers mois.

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XXXX (41220)
Publié le 16/01/2020 suite à une commande du 14/01/2020
aujourd'hui tout se fait par internet. c'est dommage, la VRAIE RELATION CLIENT N4EXISTE PLUS
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, merci pour votre commande. Nous comprenons votre retour, néanmoins, Total Proxi Energies est un site de e-commerce. Vous avez donc la possibilité de commander 24h/24 et 7j/7. La commande se fait 100% en ligne du devis au paiement avec un système sécurisé. Si vous rencontrez des difficultés lors de l’enregistrement, notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner par tchat ou par téléphone. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, Rémy du service clientèle Total Proxi Energies.
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XXXX (28300)
Publié le 16/01/2020 suite à une commande du 14/01/2020
Jamais été déçue : commande, livraison, personnel => au top ;)
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame, merci pour votre commande et votre appréciation positive à tous les niveaux. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous revoir très vite. A bientôt sur Total Proxi Energies. Rémy du Service Clientèle.
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XXXX (28300)
Publié le 16/01/2020 suite à une commande du 14/01/2020
Navigation facile. Le site est clair et réactif.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes heureux de vous fournir un service à la hauteur de vos attentes. A bientôt sur Total Proxi Energies. Rémy du Service Clientèle.
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XXXX (37340)
Publié le 14/01/2020 suite à une commande du 13/01/2020
service rapide
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes ravis de vous avoir satisfait. A bientôt Charles du service client
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XXXX (36150)
Publié le 13/01/2020 suite à une commande du 13/01/2020
il manque la possibilité de mensualisation pour des achats de pellets a la tonne
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nos différentes options de paiement vous permettent de choisir un règlement dès la validation de votre achat ou de payer directement au chauffeur lors de la livraison. Nous ne proposons pas de paiement par mensualisation actuellement mais ce service sera proposé prochainement. N'hésitez pas à vous inscrire à nos alertes émail pour en être informé Au plaisir de vous revoir sur Total Proxi Energies. Rémy du service clientèle.
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XXXX (45240)
Publié le 06/01/2020 suite à une commande du 06/01/2020
Navigation aisée
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre commande et sommes ravis de votre retour positif. bien à vous, Ludivine du Service Clients.
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XXXX (28300)
Publié le 02/01/2020 suite à une commande du 23/12/2019
Ne respecte pas les dates de livraison!! Service Null!!
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis a retenu toute notre attention. Vous nous faites part de votre avis concernant votre livraison. Vous avez omis de renseigner le code promotionnel de bienvenue, pour en bénéficier vous avez du ressaisir une nouvelle commande. Ce nouvel enregistrement a généré une nouvelle proposition de créneau de livraison. Nous sommes désolés pour la gène occasionnée. Bien à vous Jérémy du service client.
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XXXX (28300)
Publié le 02/01/2020 suite à une commande du 21/12/2019
Première et dernière fois!!! Suite à un contact téléphonique commande prévue le 09/01/2020 matin 4 jours plus tard SMS… livraison prévue le 09/01/2020 après-midi. Pourquoi contacter les clients si vous faites comme vous voulez??? NULL!!!!
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Monsieur, votre avis a retenu toute notre attention. Après vérification cet avis ne concerne pas cette commande qui a été annulée suite au code promotionnel que vous aviez omis de renseigner lors de l’enregistrement de votre commande. Pour en bénéficier vous avez ressaisi une nouvelle commande pour laquelle vous avez déjà laissé un commentaire. Au regard de cette explication nous ne pouvons accepter votre avis. Merci de votre compréhension. Bien à vous Jérémy du service client
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XXXX (37000)
Publié le 02/01/2020 suite à une commande du 16/12/2019
Service très agréable au téléphoone. Concernant la livraison: sur le trottoir car palette trop large... Concernant les granulés: moins bonne qualité que ceux que j'avais avant, mon poêle consomme plus et ils laissent un dépôt blanchâtre sur la vitre
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XXXX (45390)
Publié le 31/12/2019 suite à une commande du 31/12/2019
Les livraisons avec des jours imposés ne sont pas acceptables. Quand on paie pour un service, on devrait pouvoir avoir le choix. Prendre une journée de congé pour pouvoir être présent à la livraison n'est pas normal.
Réponse Proxi-TotalEnergies: Bonjour Madame et merci pour votre commande. Dès l’enregistrement de votre achat vous êtes contactée dans les meilleurs délais pour vous définir d’une date de livraison avec notre distributeur local. Une information à l’étape 1 de votre commande vous permet d’avoir à titre indicatif un délai de livraison. Dans un soucis d'amélioration de la qualité de nos services nous prenons note de votre point. A bientôt sur Total Proxi Energies. Jérémy du Service Clientèle.